【售后探訪】銷量靠前 除了車好瑞馳的售后怎么樣?

  • 原創
  • 2019-07-09 15:36
  • 來源:電車資源

摘要:電車資源實地探訪瑞馳售后服務站

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● 三代車型 6000多輛瑞馳車在深圳

在了解瑞馳的售后實力之前,我們對目前深圳市內瑞馳的保有量做了一個調研。瑞馳新能源從成立之初至今推出了三代車型,每代車型包含一款微面和一款微卡。

從電車資源的數據以及瑞馳的后臺數據可以看到,目前有超過6000輛車在深圳。這些車中主要為EC35和EC35II,其中還有一部分最早期的EK05和EK05A車型。在本次走訪瑞馳售后服務站中,從售后服務站的保養記錄里看到,曾接待過行駛里程超過12萬公里的EK05。這些數據都反應了瑞馳的第一代車型就已經承受住了時間的考驗。

● 4區7站 日均服務近百輛車

瑞馳新能源 

瑞馳新能源服務網絡按照東、南、西、北、中方式布局。目前在深圳共有7個售后服務網點,另有一個在選址中。其中4個為一級服務站,3個為二級服務站。一級和二級服務站最大的區別在于場地和備件,一級服務站的場地更大,可以處理所有維修問題,并且有配件倉庫;而二級售后則主要負責車輛的保養和簡單的維修,不具備事故或復雜故障維修能力。我們選取了其中三個服務站進行實地探訪。

● 第一站:永奧沙井服務站

瑞馳新能源 

永奧專營店是東風小康的售后服務站,目前也是瑞馳新能源的售后服務站(東風小康和瑞馳新能源均屬于小康股份旗下子公司)。服務站內有8個工位,日均接待瑞馳車輛約15輛,絕大部分為到期保養車輛。站內有兩名專業的電動車維修技師,接受過瑞馳的維修技術認證培訓。在我們到達永奧的時候,共有3輛瑞馳車輛在工位上進行保養。

永奧服務站屬于深圳區域一級服務站,其下屬還有兩家二級服務站。按照瑞馳的規定,一級服務站必須擁有配件倉庫并配備整車件。為此,我們特地到永奧的配件倉庫進行探訪。

瑞馳新能源 

除三電外,配件庫中可以找到所有瑞馳車型維修需要的配件。普通故障或事故,配件當天即可到位,不會耽誤維修進度。如果因事故導致動力電池受損,或動力電池出現故障,一級服務站也有對動力電池進行拆裝的能力,但基于安全考慮,目前參照電動車行業電池服務方式,配件和維修由電池廠家發貨和廠家人員到場維修。

● 第二站:梅林瑞馳服務站

瑞馳新能源 

接著我們來到位于福田上梅林的瑞馳服務站,這是瑞馳售后的專營店,該站只服務瑞馳一個品牌。負責人介紹,該站一天大約接待20多輛車。由于位置在深圳中心,我們到達的時候車間已經停滿了正在保養的車輛,車間外的車位也有幾輛車在等待保養。

瑞馳新能源 

一輛車保養需要經過28個步驟,需要兩名工作人員同時進行。除了耗材的檢查外,重點是更換減速箱油、尾牙油以及檢查高壓線束的絕緣值。每隔一萬公里保養一次,一次的費用在200出頭,單次保養耗時約40分鐘。

按照瑞馳的保養標準,當車輛行駛了一萬公里后需要保養一次,按照目前的費用,行駛15萬公里的保養成本大約3000多元,售后保養的成本非常低。

● 第三站:陸舟新能源汽車維修站

瑞馳新能源

陸舟也是瑞馳的一級服務站,并且是一家專業做新能源汽車售后服務的企業。該服務站位于龍崗區平湖,我們到達的時候共有三輛瑞馳在工位上進行保養。陸舟的負責人介紹,目前服務站每天大約有15輛瑞馳的車進站,其中大部分是保養。

陸舟售后服務站的負責人坦言,除了瑞馳之外,還有多個新能源物流車品牌的售后都是他們負責。站在他們的角度,光靠做保養掙不到多少錢,要靠故障維修才能帶來比較好的收入。但瑞馳的故障率比較低,每個月這方面的收入是他們服務這么多品牌中最少的。雖然該負責人想表達的或許是經營上的困擾,但另一方面也說明瑞馳的產品質量過硬。 

● 新能源車企必須經歷的電池困擾 瑞馳如何解決?

幾乎所有的新能源車企都會因電池問題遇到挫折,瑞馳也并不能逃過這個新能源造車定律。

針對瑞馳初期投入市場的車輛,有用戶投訴電池衰減問題,瑞馳并不逃避該問題,而是實事求是到現場,對用戶投訴車輛開展實車測試,并找到了問題的主要原因,且總結出了一套行之有效的解決方法。

原來,在設計之初,出于對電池的衰減和安全性能考慮,瑞馳及合作單位對電池單體閥值進行了一個設定,電池預留了一定的富余量。因此,對于這些電池出現衰減的車輛,首先根據電芯的特性,調整控制程序,放開富余量,增加續航里程;再解決電池單體壓差問題,超出產品技術要求的,更換模組。以上方法實施后無法滿足產品設定要求的,售后會給予更換電池包。

在解決初期車輛的電池衰減問題后,瑞馳在選用電池方面更加嚴謹了。上市的新車在電量不變的情況下,擁有了更高的續航,電池的耐久度也得到了很大的提升。

● 總結

作為國內新能源物流車的代表企業,瑞馳已經在市場上積累了足夠的經驗。深知道想實現銷量提升,必須要有良好的售后服務。瑞馳積極構建由服務商、經銷商、運營商、供應商組成的“四位一體”服務團隊,建設服務網絡體系,長期實施24小時快速服務,開展上門保姆服務、超級關懷服務、技術專家現場服務等系列服務活動。以深圳市場為例,目前瑞馳已擁有7個售后服務站,這一數量還在不斷增加,同時瑞馳開展了系列關懷用戶活動。這一售后服務體系也為瑞馳進一步拓展深圳市場提供最重要的支撐點,以及為瑞馳車主提供足夠的保障和信心。


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